La confianza de los portales de compra en línea
“Todas las empresas quieren ofrecer a sus usuarios operaciones electrónicas desde portales publicados en Internet, también a los consumidores les gusta la comodidad y a los comercios tener otra alternativa para el aumento en las ventas”, comentó el Lic. Ricardo Vera Falcón, director de la empresa Information Security Services.
La tecnología para realizar comercio electrónico es una realidad, en el país existe desde hace tiempo un gran número de empresas que la usan y ahora con la perspectiva del aumento de los usuarios de Internet, debido a que se perfilan las conexiones más rápidas y económicas, podría darse un aumento exponencial. Los bancos, financieras y cooperativas también están apostando a reducir sus costos operativos con transacciones a través de la banca virtual (WEB Banking), pero existe un desafío: demostrar “Confianza”.
“Los usuarios necesitan saber –absoluta y positivamente– que la empresa es real y tener la seguridad de que las comunicaciones que mantengan serán privadas, al mismo tiempo, necesita proteger su información” afirmó Vera.
“Los visitantes de sitios web deben buscar siempre en sus navegadores el candado cerrado y “https” en la dirección URL. Para protegerse de sitios web impostores y de preocupaciones por programas dañinos, los visitantes comprueban las marcas de confianza que ofrecen enlaces a información autenticada sobre el propietario del certificado”, comentó el director.
Las transacciones que se realizan sobre Internet deben tener estas características, de modo a que los usuarios puedan operar con toda confianza:
Ø Autenticación: asegura la identidad del servidor en la comunicación.
Ø Confidencialidad: asegura que la información transmitida entre la pc del usuario y el servidor solo sea legible para ellos.
Ø Integridad: asegura que la información transmitida no haya sido alterada en la red.
Ø No repudio: Imposibilidad de negar que se ha llevado a cabo una transacción efectivamente realizada.
“Si un sitio muestra Sellos de confianza, basados en el protocolo SSL y el de su competidor no, esta empresa dará una apariencia de mayor seguridad a las transacciones, una ventaja competitiva en el comercio electrónico. El certificado SSL es una forma efectiva de defenderse de ataques de phishing. Los clientes aprenderán a buscar la barra verde antes de introducir información confidencial”, confirma el experto.
Un sello es la señal de confianza más importante en Internet. Los sitios web asegurados por los certificados SSL tienen un gráfico dinámico y animado, lo que se le conoce como Sello de Confianza. Los visitantes del sitio hacen clic en este logo para verificar la información del sitio en tiempo real.
“Ofrecer a sus usuarios una navegación segura, transmitir la información protegida, evitando que extraños capturen o visualicen los datos privados de las transacciones (números de tarjeta de crédito, de documentos, etc.), son los principales requisitos, además es indispensable hoy, verificar en forma continua los sitios, aplicaciones, servidores de base de datos y sistemas operacionales en búsqueda de vulnerabilidades, ya que si son encontradas por los hackers puede ser explotadas, comprometer la reputación y credibilidad del sitio o la confidencialidad de los datos de las transacciones. De esta forma la empresa se convierte en un cómplice involuntario en generar ataques de Spyware o robo de información y podría tener consecuencias legales y/o comerciales muy negativas”, concluye nuestro entrevistado.
Si los posibles clientes no conocen la tienda por su reputación (la versión en línea de una tienda a la que suelen visitar), antes de comenzar a comprar siempre navegan por el sitio web y buscan sellos de aprobación emitidos por terceros.
La seguridad de la información no debe ser considerada como un recurso opcional en el sitio, debe ser parte vital y obligatoria en el diseño e implementación del comercio electrónico.
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