La confianza es más importante que el costo al realizar transacciones online
(Internacional) Una encuesta realizada recientemente entre los consumidores por Synovate, a pedido de VeriSign, el proveedor de servicios de infraestructura de Internet para el mundo en red, sugiere que los consumidores estarían dispuestos a renunciar a los trucos y promociones publicitarios y gastar un poco más online si supieran que sus identidades están protegidas.
Los resultados de la encuesta revelan que para el 85% de los consumidores, confiar en el sitio Web es lo más importante cuando interactúan en él y comparten información confidencial. Por el contrario, el 9% dijo que los precios competitivos eran más importantes y el 5% que el factor más relevante era la facilidad de uso. Además, el 93% de los encuestados sostuvo que dejarían de realizar transacciones en un sitio que no es seguro.
Los resultados también demostraron que para el 76% de los consumidores, el robo de identidad es uno de los principales motivos de preocupación. Cuando se les preguntó cómo se sentían respecto de aquellas empresas que no protegían su identidad online, el 56% respondió “desconfiado”; el 17% “desilusionado”; el 13% “traicionado”; el 6% “indiferente” y el 4% “defraudado”. Finalmente, uno de cada cinco consumidores realiza menos actividades online debido a cuestiones de seguridad.
Antes de Internet, las empresas ganaban confianza a través de las referencias personales y los indicadores fuera de línea, como un apretón de manos, un servicio excepcional o una vidriera física por la que se pueda pasar. En el mundo digital de hoy, la confianza continúa siendo el pilar más importante de las relaciones con el cliente, pero se gana ofreciendo mecanismos de seguridad como autenticación de dos factores, el cifrado y la validación de que el sitio web es auténtico.
La encuesta también reveló otros resultados clave para entender cómo los consumidores protegen actualmente sus identidades cuando realizan transacciones online:
- El 86% utiliza un nombre de usuario y una contraseña simple para ingresar a las cuentas
- El 62% busca el icono del candado en la barra de direcciones
- El 55% busca un logo o sello de la empresa que ofrece el servicio de seguridad en Internet
- El 52% busca https:// en la barra de direcciones
- El 26% busca una barra de direcciones verde
Cuando se les preguntó por el ahorro que deberían obtener para pensar en comprar en un sitio no protegido, uno de cada tres consumidores dijo que esperaría al menos un 30% de descuento. Esto sugiere que las empresas que no ofrecen medidas de seguridad para ganarse la confianza del consumidor no pueden contar con obtener el mismo precio por sus productos.
La encuesta, que recogió la opinión de 919 adultos estadounidenses mayores de 18 años que pasan al menos tres horas por semana online fuera del trabajo, explora qué tan preocupados están los consumidores respecto de la seguridad online, busca comprender la función que tiene la seguridad en las percepciones del consumidor respecto de las marcas y empresas que ofrecen sus servicios en línea y mide el interés y la familiaridad de los consumidores con los servicios de autenticación existentes actualmente en el mercado.
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